Как бизнес-аналитика совершенствует бизнес-процессы

Бизнес-аналитика дает понимание процессов и оптимизирует их. Она превращает производителей шуруповертов и дрелей в продавцов необходимых отверстий в стенах, а почту, из приёмщиков посылок и писем, в службу по передаче ценной информации на дальние расстояния. Что же это такое и чем это полезно для бизнеса?

Что такое бизнес-анализ

Точного определения бизнес-анализа попросту нет. Убедитесь в этом самостоятельно: зайдите в Google и посмотрите ссылки по запросу. Википедия говорит об одном, РБК совсем о другом, а какой-нибудь эксперт, обучающий новичков профессии – о третьем. И всё же, попробуем докопаться до истины.

Если по-простому, то business analysis – это детальный разбор рабочих процессов. Даёт понимание структуры, политики, технологии работы предприятия. Позволяет докопаться до самой сути, определить главное и отделить его от второстепенного.

Филигранно проведённый аналитический разбор раскладывает всё по полочкам, отражает истинные цели фирмы и её деятельности. Даёт толчок проекту и выводит на новый уровень. Для этого нужно лишь действовать согласно предоставленным рекомендациям.

База – профессиональный стандарт BABOK – свод знаний, составленный Международным институтом бизнес-анализа IIBA.

Специалист бизнес-аналитики

В нашей стране ещё не сложилось чёткого понимания кто такой бизнес-аналитик и что конкретно входит в его обязанности. Но если сложить пазл по кусочкам, то это специалист, отвечающий за управление проектами, разработку программного обеспечения, контроль качества и проектировку взаимодействия.

Хотя Яндекс Вордстат зафиксировал рост интереса к профессии на 80% с июля 20 по июль 21, спрос на аналитические услуги для предприятий пока не велик. Эту потребность ещё предстоит сформировать. На Западе бизнес-анализ более востребован, как и специалисты, его проводящие. Но в наших реалиях далеко не каждый бизнесмен готов платить за то, что может сделать сам или перепоручить сотрудникам. Да, качество анализа при этом оставляет желать лучшего, однако этому мало кто придаёт значение.

Кто ещё занимается анализом бизнеса

Спектр должностных лиц, отвечающих за исследования на предприятиях достаточно широк. Это бизнес-консультанты (стратегические аналитики), владельцы продуктов (product owners), менеджеры продуктов (product manager), менеджеры проектов, менеджеры маркетплейсов, консультанты, product-аналитики, it-аналитики, эксперты по бизнес-процессам и даже секретарши.

Чем занимаются бизнес-аналитики

Бизнес-анализ призван описать фактическое положение дел в компании и задать вектор на успешное ее развитие. Для этого необходимо выявить потребности фирмы, задачи, цели и пожелания заинтересованной стороны.

Исследование особенностей рынка, объём, мониторинг конкурентов и описание целевой аудитории лучше перепоручить маркетологам. Это их зона ответственности.

Важно, чтобы цели и задачи исследования были конкретно прописаны. Не будет лишним понимание «сколько вешать в граммах». Задача а-ля «обеспечить мир во всём мире» не пройдёт.

Если, например, стоит задача снять с владельца операционную деятельность, то аналитик должен чётко прописать какие обязанности на кого из сотрудников, при этом, передаются. Или аргументировать необходимость привлечения руководителя.

Этапы разбора полетов деятельности предприятия.

1. Определить цели, начиная от дня, заканчивая на 10 лет вперёд;
2. Обозначить границы задуманного плана и создать соответствующий документ;
3. Провести первоначальный анализ бизнес-задач, выявить возможности и проблемы;
4. Составить список требований. Проводится на уровне плана действий и даёт понимание о реальных потребностях. Только так можно докопаться до сути проблем и наметить пути решения;
5. Выработать план по устранению проблем, найти оптимальное решение на основе результатов прошлой деятельности;
6. Протестировать решение на соответствие потребностям предприятия;
7. Применить выбранную технологию на практике;
8. Проанализировать результаты внедрения на соответствие целям.

Требования к профессии

Бизнес-аналитика требует усидчивости, аналитического склада ума и системного мышления. Специалисту придётся перелопатить огромное количество информации. Которую предварительно собирает из документации и опроса сотрудников, выясняя каждый нюанс, каждую мелочь. Ведь только так можно составить полную и максимально точную картину. Потому важны коммуникативные навыки, умение задавать правильные вопросы и выделять главное. Кроме того, потребуются знания специальных аналитических программ. Знания таких нотаций, как BPMN, IDEF3 и IDEF0. Плюс навыки построения моделей.

Это основные требования, которые легко проследить. По факту они так же размыты, как и само понятие бизнес-анализа. И нет единого мнения на этот счёт. На самом деле главное, что должен уметь бизнес-аналитик – это простым и понятным языком доносить результаты до заказчика, и показывать возможные пути развития фирмы.

Результат работы бизнес-аналитика

Как и от любого профессионала, так и от бизнес-аналитика, заказчик или работодатель ждёт ощутимых результатов. И это нужно понимать ещё на этапе достижения договорённостей, дабы исключить непонимание.

Только вот не каждый владелец бизнеса чётко знает, чего ожидать. Потому бизнес-аналитик должен выяснить у заинтересованной стороны, чего на самом деле он от него хочет, а не опираться на озвученные пожелания.

Аналитика для бизнеса крайне важна как на этапе запуска, так и при дальнейшем развитии предприятия. Позволяет компаниям масштабироваться, выйти на новые рынки, расширить долю присутствия, запустить новые направления.

Для стартапов анализируют окружающую бизнес-среду. Определяется целевая аудитория, мотивы приобретения товара или услуги, на что больше всего обращают внимание и что по-настоящему ценно для конечного потребителя. Это может быть качество продукции, стоимость, сроки предоставления, доставка, сервис обслуживания и прочие нюансы.

Как это работает

Разберёмся подробно, что представляет собой анализ бизнес-идеи. Для начала определимся, в каких случаях он необходим. Первый – это запуск стартапа, Второй – нового направления в рамках уже существующей организации. В том и другом случаях перед стартом необходимо составить представление о том, кто уже является потребителем поставляемой продукции и кто может стать таковыми, почему купят этот товар или услугу именно у вас.

Другими важными критериями являются:

• Следование современным трендам. Это обеспечивает успех и популярность предпринятого дела;
• Оценка рынка. Определяет целевую аудиторию, потребность в продукте, конкурентов, преимущества и фишки, объём рынка сегодня и возможный рост в будущем;
• Возможность масштабирования, осваивание новых рынков. Даст понимание перспектив развития;
• Сколько владелец готов вложить в дело. От этого зависит, насколько будет быстрым старт. Чем шире возможности, тем больше количество привлекаемых специалистов и выше их профессионализм;
• Насколько соответствуют компетенции и профессиональные знания и умения владельца. Эксперту стартовать будет гораздо проще, чем новичку, это очевидно.

Какие задачи решает бизнес-аналитика

Если разобраться, то становятся прозрачными задачи бизнес-анализа:

• определение эффективности рабочих процессов на предприятии;
• выявление проблем в бизнесе и реальных возможностей;
• сбор информации о положении дел, что помогают принять те или иные управленческие решения;
• разработка стратегии развития предприятия, как единого комплекса, так и отдельно взятых направлений;
• реалистичная оценка внешних и внутренних процессов и необходимость корректировки;
• проработка возможных путей реализации основных задач;
• адекватная оценка и надёжный контроль рисков развития;
• обеспечение слаженной работы отделов.

Подход к решению проблем у каждого бизнес-аналитика разный, в зависимости от полученного ранее опыта. В babok же включены 4 подхода, это:

1. Интеллектуальное изучение входных параметров: Business Intelligence;
2. Информационные технологии;
3. Архитектура бизнеса;
4. Управление процессами.

Что мы получим в результате

В процессе аналитических действий складывается понимание о корне проблем и методах преодоления. Чаще всего речь идёт о падении продаж и потере интереса к производимому продукту, либо увеличении издержек. Всё перечисленное говорит лишь об одном – о падении прибыли предприятия. И если вовремя не принять меры, то компания может стать убыточной и обанкротиться. Дабы избежать столь эпичного окончания деятельности компании организации к услугам бизнес-аналитика.

В итоге устраняются проблемные места, организация выводится на новый уровень, восстанавливается и увеличивается уровень продаж, снижаются издержки. И это благодаря хорошо проведённой аналитике и свежему взгляду специалиста. Часто приходят на помощь и современные технологии.

Больше всего проблем возникает из-за неверного определения портрета потребителя, мотивов и понимания, что для него по-настоящему важно. Как в примере с Почтой. Если бы руководителям вовремя подсказали, что людям необходимо не просто передавать посылки в другие города и страны, а скорее ценности на расстоянии, то сейчас бы она занимала лидирующие позиции в организации транспортных перевозок и денежных переводов, как минимум. Но эта возможность безвозвратно упущена и похожие услуги теперь оказывают сторонние предприниматели.

Есть ли минусы?

Среди минусов, а их немного, можно указать необходимость обработки большого объёма информации, интервьюирование сотрудников, из которых не так просто «достать» интересующие сведения. Кроме того, нужно добиться взаимопонимания и общего видения результатов деятельности с заинтересованным лицом. Без навыков переговорщика не обойтись. На бизнес-аналитике лежит большая ответственность. Неверные шаги или непродуманная рекомендация могут привести к обратному результату. Добавить сложностей могут сотрудники, воспринимающие в штыки малейшие изменения.

Каковы популярные методы бизнес-анализа

В зависимости от задач бизнес-аналитики, используются разные методы или их сочетания. Стандарт BABOK помогает определить оптимальный набор. Самые популярные из них:

• Организация мозгового штурма;
• Проведение анализа правил предпринимательства;
• Составление профессионального словаря;
• Представление диаграмм динамических показателей;
• Проведение интервью;
• Отслеживание проблем с момента появления до настоящего момента;
• Анализ основных показателей производительности;
• Изучение производственной документации;
• Оценка эффективности принятых ранее решений и их последствий;
• Моделирование рабочих процессов;
• Моделирование организации;
• Моделирование параметров;
• Выявление требований на практике;
• Поиск требований, не выполняющих никакой функции;
• Разработка возможных сценариев и вариантов использования предложенных рекомендаций.

Сколько зарабатывает бизнес-аналитик

На сайте HeadHunter.ru уровень зарплат начинается с 20 000 рублей и заканчивается 335 000 рублей. Это актуально как для удалённых сотрудников, так и для тех, кто работает в офисе. Количество нулей зависит от компетенций специалистов и опыта. Профессиональная деятельность требует должной подготовки. А профессионалы всегда на хорошем счету.

Востребованность специалистов

Бизнес-аналитики востребованы в торговле, в банковской сфере и сфере IT-технологий. В последней требуется больше всего, на данный момент на hh.ru размещено 1444 вакансии с разным уровнем зарплат.

Самый высокий спрос на начинающих с опытом проведения бизнес-исследований от 1 года до трёх лет, таких вакансий 2122. Можно устроиться на фирму и новичкам, не имеющим опыта. Однако такие возможности на вес золота. Судите сами, из 3846 вакансий только 174 доступны для кандидатов без опыта.

Как стать бизнес-аналитиком

Освоить профессию сегодня может любой желающий, даже не имея специального образования. Изучить основы бизнес-анализа можно самостоятельно, для этого существует множество как платных, так и условно бесплатных интернет-ресурсов, так книг, форумов и прочих площадок. Этот вариант подойдёт тем, кто располагает немалым количеством времени. А если ограничены в сроках, то есть смысл обратиться к платным специализированным курсам от практикующих бизнес-аналитиков и полностью разобраться в нюансах профессии.

Требования к бизнес-аналитикам

К ключевым компетенциям бизнес-аналитика относятся аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям, педантичность, усидчивость, аккуратность в обращении с большим количеством вводных, коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения как с коллегами, так и с ТОП-менеджерами. Помимо этого, необходимо уметь работать в специализированных аналитических программах, с финансовыми отчётами. Не будут лишними знания интернет-маркетинга, так как часто приходится самостоятельно проводить маркетинговый анализ.

Где получить опыт бизнес-аналитика

Есть несколько вариантов. Устроиться стажёром аналитиком или тестировщиком в IT-компанию. Или подключиться к продажам на маркетплейсах. Пройти профильное обучение в вузах. В последнем случае студенты, начиная с третьего курса, участвуют в конкурсных отборах от известных компаний под проект или на постоянную работу с оформлением в штат. Каким бы ни был результат участия в подобных мероприятиях, они дают самое ценное для начинающего специалиста — опыт.

Эксперты в своей сфере тоже котируются в этой профессии, так как практические знания служат базой для проведения бизнес-анализа. Если аналитик знает «все трещинки» бизнеса, к примеру, в банковской сфере, то и его отчёт будет отражать тонкие проблемные места и содержать действенные рекомендации по их устранению.

Как развиваться в профессии в первые два года

Для быстрого старта лучше обзавестись опытным, желательно практикующим бизнес-аналитику наставником. Возьмёт за руку и приведёт к успеху. На начальном этапе следует определиться с нишей и посвятить всё сводное время изучению бизнес-анализа. Используйте каждую возможность, например маркетплейсы, получить знания, посещайте обучающие курсы как внутри компаний, так и сторонние.

Книга знаний BABOK нужно изучить. Основной стандарт по методам проведения анализа бизнеса. Классифицированы и разобраны почти все типичные задачи в области аналитики. Даны базовые знания по компетенциям специалиста-аналитика, перечислены необходимые знания, навыки и методы бизнес-анализа.

Вот пара контрольных вопросов, которые помогут на начальном этапе:

• Так ли я понял поставленную задачу?
• Какая часть на моей совести?
• Решением какого вопроса я занимаюсь?
• Какие ресурсы мне необходимы для выполнения?

За один-два года аналитик обрастает нужными знаниями. Разложить их по полочкам помогает сертификация. Упорядочивает знания, даёт понимание, как подобрать оптимальные инструменты для конкретных задач и придаёт уверенности.

Семь уровней сертификации бизнес-аналитика

За сертификацию отвечает Международный институт бизнес-анализа. Главные сертификаты IIBA охватывают базовые знания и компетенции специалистов по бизнес-анализу на основе имеющегося опыта и практических навыков. Специализированные (ААС, CBDA, CCA, CPOA) стоит выбирать исходя из выбранного направления деятельности.

Какие перспективы в профессии открывает получение сертификата

Если стоит вопрос, стоит ли потратить своё время и порядка тысячу долларов бюджета, то ответ однозначно да. Потому как, по итогу, полученные ранее знания систематизируются. Появляется ясность, какие инструменты и техники применимы в каждом конкретном случае под те или иные задачи. Плюс, получение официального статуса бизнес-аналитика снимает сомнения в профессионализме и открывает новые горизонты. С получением сертификата растёт уверенность, заработная плата и масштаб решаемых проблем.

Как пройти сертификацию

Первый шаг – регистрация на сайте IIBA и подача заявки. В предлагаемой анкете указывается:

• Базовое образование;
• Информация о пройденных курсах. Для CBAP, нужно доказать минимум 35 часов обучения бизнес-анализу в течение 4 лет. Как очного, так и онлайн. Или пройти обучающие курсы представительства Международного института в вашем городе;
• Сведения о практическом опыте. К примеру, для получения сертификата CBAP нужно отработать 7,5 тысяч часов за последние 10 лет, при этом в 4 направлениях из 6 будет не менее 900 час. практики;
• Рекомендации: оставить адрес E-mail и номер телефона более двух руководителей, которые оценят ваши результаты. На почту придёт письмо со ссылкой на опрос. Контакты подтвердятся только после завершения опроса.

После этого оплачивается рассмотрение заявки. В случае успеха переходим к оплате экзамена, затем, приходит идентификатор Eligibility ID. На сайте центра тестирования, например Prometric, указывается идентификатор и выбирается время экзамена, оформляется регистрация. Теперь подумайте о подготовке. Экзаменационные вопросы у и примерные требования можно увидеть на сайте IIBA.

Чтобы сдать экзамен, нужно изучить ВАВОК Guide версия 3.0. Особого внимания для бизнес-аналитика заслуживают 50 техник. Они изложены ясно и доступно. Нелишним будет 4-5 раз пройти подобное тестирование к примеру, Watermark Learning, а также изучить материалы по сертификации, посмотреть видео на эту тему. На английском языке нужно ответить не менее, чем на 100 вопросов. Некоторые представлены в виде объёмных блоков. Результат тестирования будет зависеть от мотивации и поддержки коллег.

Экзамен принимают в специализированном центре экзаменов PSI или онлайн под дистанционным контролем. Для второго варианта необходимы компьютер, бесперебойное интернет, хорошая веб-камера и микрофон. Лучше загодя подготовиться и протестировать связь. Успешно прошедшим экзамен IIBA выдаёт электронный сертификат.

Анализ лучше проводить самостоятельно или привлекать специалистов со стороны

Зависит от поставленный задач и ее уровня сложности. Если всё просто, как дважды два, то не стоит тратить бюджет на услуги профессионалов. Если же ситуация неопределенная, то есть смысл привлечь бизнес-аналитика. Так или иначе, важно осознавать ответственность. На основе рекомендаций, по итогу проведения анализа, выстраивается дальнейшая работа компаний. Уверены в своих силах и в том, что самостоятельно решите поставленные задачи – вам и карты в руки. Нет такой уверенности – лучше положиться на экспертов.